FAQs

FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Fügen Sie weitere Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.
   
2. Sie können die Zahlung über unsere Website oder über PayPal vornehmen.
   

• Wenn Sie den Bestellvorgang auf unserer Website fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“, die sich auf der rechten Seite des Bildschirms befindet.
• Wenn Sie mit PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „PayPal“.

3. Sie werden zu unserer Kundendatenseite weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, folgende Angaben einzugeben:
   

• E-Mail-Adresse
• Name
• Adresse

1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
   
2. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Wenn Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsart“.
   
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten identisch sind, falls zutreffend.
   
4. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie gelangen zu einer Seite, auf der Sie eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sehen. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
   

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@resfact.shop.

Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@resfact.shop. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und legen Sie uns einen Nachweis vor (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am Tag der Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns über service@resfact.shop kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?

So legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb:

1. Navigieren Sie zu der Seite des Artikels, der Sie interessiert, und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen” klicken, gelangen Sie zur Seite „Warenkorb”.
   
2. Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels in das Feld „Menge:“ neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen.
   

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs anzeigen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Sobald Sie auf dieses Symbol geklickt haben, können Sie die gewünschte Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unten in der Mengenliste klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ am Ende der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, damit Ihre Änderungen übernommen werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Betrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und zeigen die korrekte Menge und den korrekten Preis auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal ist die einfachste Möglichkeit, Online-Zahlungen zu tätigen. Sobald Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal”. Sie werden dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Geben Sie bitte die korrekten Daten ein, um eine schnelle und reibungslose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wählen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.
   
2. Sie werden dann auf die nächste Seite zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.
   
3. Sie sehen ein Feld „Rabatt“ ganz oben rechts auf der Seite.
   
4. Sie müssen den Rabattcode eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken. Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie sich die Anwendung in der unten aufgeführten Aufschlüsselung ansehen.
   

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Informationen zu Rückgaben finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?

Weitere Informationen erhalten Sie über unseren Support-Kanal service@resfact.shop.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Die Stornierung einer Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach dieser Zeit kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden. Sie können uns über service@resfact.shop kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenverarbeiter für eine zuverlässige und sichere Internet-Zahlungsschnittstelle, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt werden.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich behandelt. Wir werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung zu keinem Zeitpunkt weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.